Duty Manager

Duty Manager adalah manager yang bertugas mendukung pekerjaan operasional kantor depan secara menyeluruh dan mengontrol operasional lintas departement untuk shift tertentu. Biasanya area kerja yang akan dikelilingi oleh duty manager ini diutamakan bagian front office lalu departement lain mencakup seluruh area hotel untuk mengetahui kondisi hotel sehingga mengetahui jika ada komplain langsung dari tamu mengenai pelayanan hotel.

Tugas Pokok Duty Manager:

1.     Membantu tugas Front Office Manager dan Asssistant FOM dalam melakukan tugas operasional di front office.

2.     Mendukung kelancaran proses check-in dan check-out di front office.

3.     Menangani kesulitan tamu dan staff di front desk

4.     Mengontrol operasional di seputar front office antara lain lobby, restoran, bar, lounge koridor dan kamar tamu.

5.     Membuat laporan setiap shift tentang temuan dan kejadian selama jam kerjanya.

6.     Menyambut tamu VIP bersama dengan Front Office Manager